يضمن مدير سمعة علامتك التجارية وجود علامة تجارية ناجحة عبر الإنترنت ويحافظ على سمعة جيدة للعلامة التجارية. تعلم كيف في دليلنا أدناه. 

في العصر الرقمي، يمكن أن تؤثر الطريقة التي يُنظر بها إلى عملك عبر الإنترنت على نمو الأعمال والإيرادات.

كل شيء بدءًا من المراجعات عبر الإنترنت وشهادات العملاء على Google ومواقع المراجعة التابعة لجهات خارجية وحتى الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي والظهور في تصنيفات البحث والتوصيات الشفهية هي عوامل تؤثر على سمعة علامتك التجارية.

لتبرز في مجال عملك، علامتك التجارية يحتاج إلى سمعة إيجابية. قد يؤدي الفشل في إنشاء هذا النظام وصيانته إلى حدوث كارثة لشركتك.

في دليلنا، سنستكشف سمعة العلامة التجارية، ونزودك بمراجعة لإدارة سمعة العلامة التجارية، ونقدم نصائح حول كيفية إدارة السمعة الرقمية لعلامتك التجارية، ونشرح لماذا يعد مدير سمعة العلامة التجارية أداة أساسية في طريقك نحو النجاح.

ما هي سمعة العلامة التجارية؟

لبدء مناقشة سمعة العلامة التجارية، قد يكون من المفيد فهم العناصر التي تشكل "العلامة التجارية".

العلامة التجارية هي مفهوم غير ملموس أو مجموعة من المفاهيم التي تساعد الآخرين على تحديد فرد أو منتج أو شركة معينة. يمكن أن يشمل هذا المفهوم الشعارات المميزة والمظهر التجاري والخصائص الرقمية والهويات. تمثل علامتك التجارية الشخصية أو علامتك التجارية أحد أهم الأصول التي تمتلكها.

قارن بين العلامة التجارية والسمعة - بينما تشير العلامة التجارية إلى مدى شهرة علامتك التجارية في مجال عملك، فإن السمعة موجودة لقياس مدى مصداقية علامتك التجارية. كلاهما مهم لأي عمل تجاري حيث أنهما يحددان مدى شهرة علامتك التجارية ومدى حبها لها.

عبر الإنترنت، سمعة علامتك التجارية هي التصور العام المتفق عليه لبصمة شركتك فيما يتعلق بالعلامة التجارية نفسها. يعد هذا التصور أمرًا بالغ الأهمية ليس فقط لقاعدة عملائك الحاليين ولكن أيضًا لجذب العملاء المحتملين إلى شركتك. من خلال السمعة الإيجابية للعلامة التجارية، يصبح عملاؤك مناصرين أقوياء للعلامة التجارية، مما يعزز علامتك التجارية وسمعتها، وبالتالي تسليط الضوء على أهمية سمعة العلامة التجارية.

لماذا تعتبر سمعة العلامة التجارية مهمة؟

إنها مقولة قديمة مفادها أن "بناء العلامة التجارية يستغرق سنوات، وخمس دقائق فقط لتدميرها".

سواء كنت تعرف ذلك أم لا، فإن سمعة علامتك التجارية مهمة. دعنا نستكشف الفوائد والمخاطر المرتبطة بالسمعة الرقمية لعلامتك التجارية:

فوائد السمعة الإيجابية للعلامة التجارية

الولاء للعلامة التجارية - المبني على سمعة العلامة التجارية الإيجابية - يخلق جوًا من التجارب الإيجابية من جانب العملاء. هذه ليست الفائدة الوحيدة. ضع في اعتبارك أيضًا:

• تعمل العلامة التجارية الإيجابية على زيادة التعرف على العلامة التجارية عبر قنوات التسويق
• إنه يحفز التسويق الشفهي من خلال المراجعات الإيجابية وعوامل أخرى
• أنه يحسن فعالية الإعلان

ويمكنه أيضًا جذب أفضل المواهب من خلال زيادة تفاعل الموظفين مع العلامة التجارية عبر الإنترنت. يعد الموظفون السعداء طريقة رائعة لتحسين التعرف على العلامة التجارية، وهذا يترجم إلى انخفاض في تكاليف التوظيف والتواصل للمرشحين للوظائف. ولذلك، لا ينبغي أبدا التغاضي عن أهمية سمعة العلامة التجارية.

المخاطر المرتبطة بسمعة العلامة التجارية السلبية

تخيل لو تضررت علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أو بسبب عوامل تجربة العملاء السيئة. يمكن أن يكون لهذا الضرر تأثيرات مباشرة على أرباحك النهائية. خذ بعين الاعتبار هذه الإحصائيات المثيرة للقلق:

• تشير التقديرات إلى أن السمعة السيئة للعلامة التجارية تكلف الشركات ما يصل إلى 537 مليار دولار، وفقًا لدراسة كبيرة للمستهلكين.
• يُترجم الانخفاض في تصنيفات النجوم على مواقع المراجعة الشهيرة إلى خسائر في الإيرادات تصل إلى 9%.
• 71% من المرشحين للوظائف لن يتقدموا إلى الشركات التي تعاني من السمعة السيئة الناجمة عن الصحافة السلبية أو التقييمات غير الممتعة من قبل الموظفين. وهذا يؤدي إلى ارتفاع تكاليف التوظيف والاحتفاظ بشكل كبير.

ليس سراً أن العملاء يقيمون الشركات بناءً على المراجعات عبر الإنترنت. يقرأ عملاؤك المراجعات، ويمكن للمعلومات التي ينقلونها أن تؤثر على قرارات الشراء. عندما ينشر أحد العملاء مشاعر سلبية، فمن المرجح أن يأخذ العملاء الآخرون هذه المعلومات السلبية في الاعتبار.

هل يمكن لشركتك أن تتحمل خسارة المبيعات، أو هل يمكن لخدمة العملاء الممتازة - والمراجعات الإيجابية لبناء العلامة التجارية التي تأتي من هذه الخدمة - أن تقودك نحو النجاح المستمر في مجال عملك؟

دعنا نتعمق أكثر في الحلول المقدمة من خلال إدارة سمعة علامتك التجارية.

ما هي إدارة سمعة العلامة التجارية؟

ترتبط إدارة سمعة العلامة التجارية ارتباطًا مباشرًا بالمفهوم الأوسع لإدارة السمعة عبر الإنترنت.

كما هو الحال مع إدارة السمعة عبر الإنترنت، هناك العديد من الاستراتيجيات و الخدمات تُستخدم لإنشاء وبناء وحماية علامتك التجارية. الفرق الحقيقي، بالطبع، هو أن إدارة السمعة عبر الإنترنت تركز على بصمتك الرقمية الشاملة بينما تهتم إدارة سمعة العلامة التجارية بالصفات التي يتردد صداها لدى العملاء.

تتكون استراتيجية إدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت من جوانب مثل:

• مراقبة وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي
• تطوير المحتوى والترويج له
• مراجعة الإدارة (على منصات مثل مراجعات Google، الخ.)
• تحليل عوامل تجربة العملاء التي تؤدي إلى التعليقات السلبية والتعليقات السلبية عبر الإنترنت

تعمل استراتيجية إدارة سمعة العلامة التجارية في النهاية على زيادة ثقة العملاء من خلال تعزيز الثقة بين شركتك وعملائها. فكر في الأمر كوثيقة تأمين لدرء الآثار الضارة للمحتوى غير الجيد الذي ينشئه المستخدم وكل تعليق سلبي مرتبط بعلامتك التجارية.

هناك نقطة أخرى يجب ملاحظتها وهي أن الخبير الاستراتيجي لإدارة السمعة عبر الإنترنت هو قليلا يختلف عن مدير العلامة التجارية. بينما يركز الأول على الخاص بك رقمي السمعة، حيث يركز الأخير على تصور الجمهور لعلامتك التجارية بشكل عام. لذلك، سترى أن الوصف الوظيفي لمدير السمعة عبر الإنترنت سيكون أكثر تركيزًا على الوسائط الرقمية.

المكونات الأساسية لاستراتيجية مدير العلامة التجارية

تم تصميم إدارة العلامة التجارية - وإدارة سمعة العلامة التجارية - لتعزيز ثقة المستهلك والولاء للعلامة التجارية في عملك. حتى الشركات المحلية تستفيد من استراتيجية إدارة سمعة العلامة التجارية.

مع وجود العديد من الأدوات والمكونات المرتبطة بالحفاظ على سمعة إيجابية للعلامة التجارية، هناك العديد من هذه المكونات لاستراتيجية إدارة سمعة الشركة دافع عن كرامته:

الاستماع والمراقبة الاجتماعية

إدارة السمعة عبر الإنترنت هي أهميةولهذا السبب يجب أن يكون الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من استراتيجية سمعة علامتك التجارية. يرتبط الاستماع والمراقبة على وسائل التواصل الاجتماعي ارتباطًا وثيقًا، مما يوفر نظرة ثاقبة حول تصور الجمهور لعلامتك التجارية. تُستخدم أدوات الاستماع الاجتماعي لتحديد الإشارات إلى العلامة التجارية عبر المنصات، وخاصة قنوات التواصل الاجتماعي. تعتبر هذه الأدوات نفسها ضرورية في أي مجموعة أدوات لبرنامج إدارة السمعة.

تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي عنصرًا أساسيًا في إدارة سمعة العلامة التجارية. باستخدام هذه الأداة، يمكن أن يكون تتبع كل ما يتعلق بعملك أقل استهلاكًا للوقت. باستخدام هذه الأداة، لن تواجه متاعب التنقل عبر كل شبكة اجتماعية، والبحث في العلامات الفردية والمحادثات التي تحدث حول علامتك التجارية.

يتيح الاستماع والمراقبة أيضًا لشركتك الرد في الوقت المناسب على أسئلة العملاء وتعليقاتهم السلبية. يؤدي ذلك إلى تحسين مؤشرات رضا العملاء من خلال بناء الثقة والمشاركة مع الأشخاص الأكثر أهمية: العملاء الذين يقودون نمو أعمالك.

تحليل المنافسين

إن فهم ما يفعله منافسوك يمكن أن يكشف عن رؤى تساعدك على بناء ودعم سمعة قوية لعلامتك التجارية.

من خلال تحليل المنافسين، يمكنك الكشف عن الثغرات في استراتيجيات إدارة سمعة علامتك التجارية. نظرًا لأن سمعتك على الإنترنت بالغة الأهمية، فإن فهم ما ينجح - وما لا ينجح - يمكن أن يساعدك على سد أي فجوات.

يمكنك أيضًا تحديد مستويات رضا العملاء المرتبطة بمنافسيك المباشرين. من خلال تحليل نشاط وسائل التواصل الاجتماعي، وتقييم المراجعات عبر الإنترنت، والتحقيق في التصنيفات في محركات البحث، تساعدك هذه الأفكار القابلة للتنفيذ على تطوير استراتيجية فعالة لإدارة سمعة العلامة التجارية.

والأهم من ذلك، يمكن أن تساعدك بيانات المنافسين في تحديد نقاط القوة والضعف في منتجات وخدمات منافسيك من خلال تفاعلات العملاء في المجال الرقمي. وبوجود هذه المعلومات في متناول اليد، يمكن لشركتك توجيه التركيز نحو بناء شبكة من العملاء الراضين.

ادارة الازمات

إدارة الأزمات هي ممارسة إعداد شركتك أو مؤسستك لمواجهة تهديدات السمعة الناشئة عن الكوارث الطبيعية أو الحوادث الصناعية أو الأخطاء التنظيمية أو الأخبار السلبية.

حتى شيء بسيط مثل المراجعات السلبية أو المشاعر السلبية من جانب العملاء يمكن أن يؤدي إلى موقف أزمة، مما يؤدي إلى تآكل العمل الشاق الذي قمت به في إنشاء وبناء سمعة علامتك التجارية.

الغرض من إدارة الأزمات هو تقليل التأثير على سمعة علامتك التجارية، ليس فقط من الأزمة الحالية ولكن أيضًا ضد أي أزمة محتملة قد تحدث. نظرًا لأن الأزمات قد تحدث في أي وقت، يجب اعتبار إدارة هذه الأزمات عنصرًا أساسيًا في جهود إدارة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت.

عند وقوع حدث سلبي - أو تهديد محتمل يشكل خطرًا كبيرًا على الخسارة المالية وخسارة السمعة، يمكن لخطة إدارة الأزمات أن تساعد المؤسسات على:

• تحديد التهديدات الحالية والمخاطر المحتملة على السمعة قبل أن تتسبب في عواقب سلبية.
• قم بتطوير استراتيجيات الاتصال في الأزمات للسماح لأصحاب المصلحة الرئيسيين بمشاركة المعلومات مع شركاء الأعمال والعملاء بطريقة واضحة وموجزة وشفافة.
• تحسين كفاءة جهود التعافي، مما يساعد المنظمة على العودة إلى العمليات بسرعة بعد حدوث الأزمة.

في حالة حدوث أزمة، ومتى حدثت، فإن أي منظمة لديها خطة للاستجابة للأزمات ستكون قادرة على التغلب على التداعيات، مما يسمح لها بالتعافي بسرعة أكبر وتقليل الضرر الذي يلحق بسمعة علامتها التجارية عبر الإنترنت.

تحسين رؤية العلامة التجارية

تعد إدارة سمعة العلامة التجارية أداة حاسمة في بيئة الأعمال الحديثة. ومع ذلك، بدون رؤية واضحة للعلامة التجارية، حتى أقوى استراتيجية الإدارة لا يمكن أن تؤدي كامل إمكاناتها.

يستخدم مديرو السمعة مجموعة واسعة من الأدوات لتعزيز ظهور علامتك التجارية وصورتك عبر الإنترنت، بما في ذلك تحسين محرك البحث، وتسويق المحتوى، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق على القنوات الإعلانية التقليدية، والتعامل مع وسائل الإعلام الرقمية والتقليدية للعلاقات العامة. تساعد كل من هذه الأدوات في نشر الكلمة حول علامتك التجارية.

Content Marketing

تسويق المحتوى هو استراتيجية إنشاء وتوزيع محتوى الويب ذي الصلة والغني بالمعلومات والجذاب على الجماهير المستهدفة. قد تستخدم استراتيجية التسويق هذه مجموعة متنوعة من القنوات الترويجية، بما في ذلك العروض الترويجية المكتسبة والمدفوعة والمملوكة.

الهدف من حملة تسويق المحتوى هو تشكيل التصور العام للعلامة التجارية من خلال تسهيل المحادثات عبر الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى. يساعد إنشاء المحتوى وتوزيعه على مشاركة قصة مؤسستك، بينما يعزز الترويج ظهور صورة علامتك التجارية في البيئة الرقمية.

مدير سمعة علامتك التجارية

كما هو موضح في الأقسام أعلاه، هناك العديد من المكونات والاستراتيجيات المرتبطة ببناء صورة قوية للعلامة التجارية والحفاظ عليها.

تذكر أن سمعة علامتك التجارية ضرورية للحفاظ على ثقة المستهلكين ولتحفيز نمو الأعمال المستمر. تعد إدارة تلك السمعة بمثابة استراتيجية بالغة الأهمية لكل شركة في كل صناعة.

بينما يمكن للشركات إدارة علاماتها التجارية بشكل مستقل، فإن الحل المثالي هو تعيين مدير للعلامات التجارية أو الحصول على مدير للعلامات التجارية أعلى شركة ORM افعل ذلك من أجلك. يمتلك محترف إدارة السمعة أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنتوالمهارات والخبرة اللازمة للتعامل مع إدارة سمعة العلامة التجارية لمؤسستك بشكل فعال.

ماذا يفعل مدير سمعة العلامة التجارية؟

يؤدي مدير سمعة العلامة التجارية العديد من الأدوار الحاسمة، بما في ذلك:

• البحث عن علامتك التجارية ومراجعتها، بما في ذلك تحليل الإشارات عبر الإنترنت، ومشاعر العلامة التجارية، واحتياجات العملاء المتطورة.
• وضع استراتيجية لإدارة سمعة العلامة التجارية.
• تنظيم أصحاب المصلحة المشاركين في عملية إدارة سمعة العلامة التجارية.
• الاستفادة من وسائل الاتصال، بما في ذلك منصات وسائل التواصل الاجتماعي وموارد العلاقات العامة.
• تطوير أدوات استباقية للرد على تعليقات العملاء ومشاعرهم.
• مراقبة سمعة علامتك التجارية وصورتها عبر الإنترنت باستمرار باستخدام برامج إدارة المراجعة والحلول الأخرى.
• الانخراط في الاستجابات للأزمات حسب الحاجة.

أفضل المديرين هم المدافعون عن العلامة التجارية، مما يساعد على إبراز سمعة علامتك التجارية حتى في الأسواق التنافسية. في جوهره، يعد مدير العلامة التجارية امتدادًا لجهود التسويق الرقمي، مما يسمح لشركتك بتعزيز ولاء العملاء وثقتهم.

ومع ذلك، إذا قررت التعاقد مع وكالة ORM بدلاً من تعيين مدير لسمعة العلامة التجارية، فاعرف الخدمات التي تقدمها وما هي الخدمات التي تقدمها التكاليف متورط.