مع اقترابنا من عام 2022 ، من الواضح أن صناعة الخدمات المالية بشكل عام قد استجابت جيدًا لتأثير COVID-19 - لكنها لم تتأذى. في الواقع ، تذكر مراجعة الخدمات المصرفية العالمية من McKinsey أن نصف البنوك لا تغطي تكلفة حقوق الملكية. لا يزال المستقبل غير مؤكد بصرف النظر عن شيء واحد: تحتاج مؤسسات الخدمات المالية إلى تحقيق أقصى استفادة من كل سنت يتم استثماره في تجربة العملاء والتميز التشغيلي والابتكار.