مشروع أوميغا هو قسم تسويق رقمي متخصص في خدمات الأعمال المتميزة ، مثل:

  • التسويق المستهدف
  • القانونية ، والصحة ، وإدارة الثروات ، والضيافة ، والأسواق التنافسية الأخرى 
  • مواقع الأعمال التجارية وإنشاءات المحلات التجارية الفاخرة

الخليط

كانت معظم شركات إدارة الثروات وراء المنحنى فيما يتعلق بتبني استراتيجيات التسويق الرقمي ، مقارنة بالشركات في الوكالات الأخرى. وفقًا لبحوث Forrester"كانت الفرق الرقمية في شركات الخدمات المالية أبطأ من الفرق الرقمية في الصناعات الأخرى في تبني آليات اللعبة. لكن نجاح ميكانيكا اللعبة في قطاعات مثل الخطوط الجوية والتعليم شجع الفرق الرقمية في البنوك وشركات إدارة الثروات وشركات التأمين على تبني هذه الأساليب لتشجيع المبيعات الرقمية واستخدام الخدمات."

ولكن ليست ميكانيكا الألعاب وحدها هي التي ستؤدي إلى تعطيل صناعة تقليدية بخلاف ذلك ، حيث تعمل التقنيات الرقمية على تغيير كل جانب تقريبًا من جوانب الحياة الشخصية والمهنية لكثير من الناس. لا يختلف عملاء إدارة الثروات في هذا الصدد ، إلا أن شركات إدارة الثروات كانت بطيئة في تبني التقنيات الرقمية. مع تحقيق مكاسب رقمية في كل جانب من جوانب الحياة الحديثة ، تقود شركات إدارة الثروات ذات التفكير المستقبلي الحزمة من خلال استراتيجيات التسويق الرقمي التي تجذب المشترين وتشركهم في المكان المناسب في الوقت المناسب. فيما يلي نظرة على استراتيجيات التسويق الرقمي الفائزة لنجاح إدارة الثروات.

1. إدارة العلاقة تركز

قد تعتقد أن التسويق يتعلق باكتساب العملاء ، وليس الاحتفاظ بهم ، ولكن من الأهمية بمكان الاستمرار في رعاية العلاقات مع العملاء الحاليين كما هو الحال في اكتساب عملاء جدد. في الواقع ، إن الحصول على عميل جديد يكلف بشكل عام أكثر بكثير من تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. هذا لأنه عندما تبدأ من نقطة الصفر ، لا تستفيد من علاقة ثقة راسخة تجعل من السهل على العميل الحالي إجراء عملية شراء أخرى ، أو اختيار البقاء مع شركتك ، أو حتى زيادة إنفاقه مع شركة.

لهذا السبب هناك زيادة في برامج ولاء العملاء وجهود الاحتفاظ بالعملاء الأخرى التي تركز على رعاية العلاقات وتأمين الأعمال الجارية من العملاء الحاليين ، لا سيما في صناعات مثل إدارة الثروات التي تتطلب التزامًا مستمرًا بين العميل والشركة.

2. البيانات الكبيرة والتحليلات تدفع العلاقات مع العملاء الجدد والحاليين

"البيانات الضخمة والتحليلات المتقدمة على أعتاب تحويل صناعة إدارة المستودعات ، مع طرق جديدة للتعامل مع العملاء الجدد وإدارة العلاقات مع العملاء وإدارة المخاطر ،" وفقًا لـ Deloitte 10 الاتجاهات التخريبية في إدارة الثروات نقل. تغيير اللعبة أيضًا في صناعة إدارة الثروات هو "المستثمر المعاد توصيله" ، والذي يتضمن جيلًا جديدًا من المستثمرين يشمل كلاً من Gen X و Gen Y ، بالإضافة إلى جيل طفرة المواليد الذين تأثروا بأقرانهم الأصغر سنًا ، وفقًا لـ تقرير ديلويت.

الأمر المختلف في المستثمر المعاد توصيله هو الطريقة التي يتوقعون بها التفاعل مع المستشارين. بدلاً من معاملته كعضو واحد فقط في قطاع معين من السوق ، فإن المستثمر المعاد توصيله يطلب أن يتم التعامل معه كفرد فريد. أدخل البيانات الضخمة والتحليلات ، وهو أمر بالغ الأهمية لتحقيق هذا المستوى من التخصيص.

3. تقدم المجالس الاستشارية للعملاء رؤى حقيقية في أذهان العملاء المستهدفين

على الرغم من أنه ليس مفهومًا جديدًا ، إلا أن المجلس الاستشاري للعملاء هو استراتيجية مجربة تسهل العلاقات القوية مع العملاء الرئيسيين وتوفر رؤى ذات مغزى في أذهان العملاء المستهدفين للشركة. إن وجود مجلس استشاري للعملاء جيد الإدارة يتكون من العملاء الكرام الذين يمثلون جوانب مختلفة من السوق المستهدف الشامل للشركة أمر بالغ الأهمية للحصول على رؤية لاحتياجات السوق ورغباته ومطالبه.

يمكن استخدام المجالس الاستشارية للعملاء لغرض فردي ، مثل المناقشة واكتساب الملاحظات حول خطط الشركة للنمو ، أو كمبادرة مستمرة تمنح العملاء صوتًا في اتخاذ القرارات الاستراتيجية. لا تعمل هذه الجهود على تقوية العلاقات مع العملاء فحسب ، بل تتيح أيضًا توجيه شركات إدارة الثروات الحديثة في الاتجاه المحدد للحفاظ على ولاء العملاء وتعزيزه.

4. قواعد المحتوى الخاصة بتقديم أبحاث ونصائح الخدمة الذاتية

يمكن لشركات إدارة الثروات ، المسلحة بالبيانات الضخمة والتحليلات ، توفير تجربة مخصصة مصممة خصيصًا لكل عميل على حدة. ولكن من الضروري أيضًا منح العملاء إحساسًا بالملكية في محافظهم الاستثمارية ، من خلال عرض 360 درجة لأصولهم بالإضافة إلى سهولة الوصول إلى البحث والمشورة للخدمة الذاتية. يأتي هذا البحث والمشورة في شكل محتوى ، يتم توفيره من خلال قاعدة معرفية أو مركز موارد يمكن للعملاء الوصول إليه في أي وقت للحصول على الأفكار وأحدث الأبحاث التي يحتاجون إليها إما لإبلاغ قراراتهم الخاصة أو إجراء مناقشات مع مديري ثرواتهم الشخصية.

علاوة على ذلك ، يمكن أن توفر البيانات التي تنتج من العملاء والعملاء المحتملين الذين يصلون إلى أصول محتوى معينة وتنزيلها رؤى أعمق للاحتياجات المحددة لكل فرد ، مما يمكّن مديري الثروات من الوصول إلى الرسائل الدقيقة التي تجيب على الأسئلة الأكثر صلة بهم - دون الحاجة إلى العملاء على الإطلاق يسأل. هذا المستوى من الخدمة الشخصية هو الذي يمكّن شركات إدارة الثروات من قيادة المنافسة في العصر الرقمي.

5. يقومون أيضًا بالبحث

نظرًا لأن أجهزة الكمبيوتر والإنترنت تخترق جميع جوانب حياتنا ، يجب أن نفكر في حساب محركات البحث والبحث الاجتماعي ، والتي تجذب المزيد والمزيد من الزوار إلى مواقع الويب. من خلال التركيز على "الكلمات الرئيسية للبحث" الصحيحة والمنطقة ، يمكن اكتشاف الكثير من الاتصالات الجديدة. جهز موقعًا إلكترونيًا.

في حين أن شركات إدارة الثروات قد تكون متأخرة قليلاً عن المنحنى مقارنة بالصناعات الأخرى من حيث التبني الرقمي ، فهناك فرصة هائلة في الأفق للشركات التي تتبنى قوة الرقمية لإشراك العملاء وإعلامهم والتأثير عليهم. تعد البيانات الضخمة إلى جانب الاحتفاظ بالعملاء والجهود المبذولة لتمكين العملاء من القيام بدور أكثر نشاطًا في إدارة ثرواتهم هي الوصفة الفائزة لشركات إدارة الثروات ذات التفكير المستقبلي.

بناءً على المواد المنشورة على http://www.docurated.com/